Date d’entrée en vigueur : 16 août 2026
Dernière mise à jour : 16 août 2026

La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur www.shoplumisque.com et livrées au Canada.

Shop Lumisque appartient à Lumisque Inc., une société constituée en Floride et la société derrière CO2Lift®, et est exploité par celle-ci. Dans la présente Politique, « Lumisque », « Shop Lumisque », « CO2Lift », « nous », « notre » et « nos » désignent Lumisque Inc.

La présente Politique doit être lue conjointement avec les Conditions générales d’utilisation et de vente, la Politique de retours et remboursements, la Politique et Avis de confidentialité ainsi que, lorsqu’elle s’applique, la Convention d’abonnement de Shop Lumisque.

Les produits admissibles offerts sur Shop Lumisque peuvent être expédiés partout au Canada, sous réserve de la disponibilité des produits, des capacités des transporteurs et des restrictions légales, réglementaires ou opérationnelles applicables.

Les services d’abonnement récurrent ne sont actuellement pas disponibles pour les adresses de livraison situées à Montréal, au Québec. Cette restriction ne s’applique pas aux achats ponctuels admissibles, qui peuvent être expédiés à Montréal conformément à la présente Politique.

1. TRAITEMENT DES COMMANDES

Après la soumission d’une commande, nous pouvons vérifier les renseignements relatifs au paiement, à la facturation, à l’adresse de livraison, à la disponibilité des stocks et à la prévention de la fraude avant de transmettre la commande aux fins d’exécution.

Les commandes sont généralement traitées pendant les jours ouvrables. Les fins de semaine et jours fériés ne sont généralement pas considérés comme des jours ouvrables aux fins du traitement.

Les délais de traitement qui peuvent être affichés sur le Site ou au moment du paiement représentent des estimations raisonnables, sauf lorsqu’une date ou un délai particulier est expressément garanti ou lorsque la loi applicable exige autrement.

Une commande peut nécessiter un délai supplémentaire en raison notamment du volume de commandes, de la vérification du paiement, d’un problème d’adresse, d’une limitation des stocks, d’une vérification de sécurité ou d’autres circonstances raisonnablement nécessaires à l’exécution de la commande.

Lorsque nous avons besoin de renseignements supplémentaires pour traiter votre commande, nous pouvons communiquer avec vous au moyen des coordonnées fournies lors de l’achat.

2. ADRESSES DE LIVRAISON

Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de passer votre commande.

Veuillez vérifier attentivement votre nom, numéro d’unité ou d’appartement, adresse municipale, ville, province, code postal et autres renseignements relatifs à la livraison avant de soumettre votre commande.

Si vous constatez une erreur après avoir passé une commande, veuillez communiquer avec nous dès que possible à supportca@co2lift.com.

Nous ferons des efforts raisonnables pour corriger l’adresse avant que la commande ne soit transmise aux fins d’exécution ou d’expédition. Toutefois, nous ne pouvons garantir qu’une adresse pourra être modifiée après le début du traitement.

Lorsque la livraison échoue uniquement parce qu’une adresse incorrecte, incomplète ou périmée a été fournie par le client, des frais raisonnables de réexpédition peuvent s’appliquer si une nouvelle expédition est demandée et approuvée, dans la mesure permise par la loi applicable.

3. FRAIS D’EXPÉDITION

Les frais d’expédition applicables seront affichés avant que vous ne finalisiez votre commande.

Lorsque la livraison gratuite est offerte, les conditions d’admissibilité applicables seront indiquées sur le Site ou au moment du paiement.

Les frais d’expédition peuvent varier selon la destination, la valeur de la commande, le poids ou les dimensions du colis, la méthode de livraison ou d’autres facteurs applicables.

Aucun frais obligatoire non gouvernemental ne sera intentionnellement ajouté après que vous avez accepté le montant total de votre achat, contrairement à la loi applicable.

Les taxes de vente applicables peuvent être ajoutées au montant affiché conformément aux lois fiscales applicables.

4. DEVISE, TAXES ET FRAIS APPLICABLES

Les prix destinés aux clients canadiens seront affichés dans la devise clairement indiquée sur le Site et au moment du paiement.

Les taxes que Shop Lumisque est tenue de percevoir, notamment la TPS, la TVH, la TVP ou la TVQ lorsqu’elles s’appliquent, seront calculées et affichées conformément à la loi.

Si une commande est expédiée au Canada à partir de l’extérieur du Canada, des formalités douanières ou autres exigences transfrontalières peuvent s’appliquer.

Tout droit, taxe, frais de courtage ou autre montant imposé directement par une autorité gouvernementale, un transporteur ou un tiers qui ne peut raisonnablement être calculé ou perçu par Shop Lumisque au moment de la transaction sera traité conformément à la loi applicable et aux renseignements présentés avant l’achat.

Nous ne déclarerons pas intentionnellement de façon inexacte la nature, la valeur, l’origine ou le contenu d’un envoi sur les documents douaniers.

5. TRANSPORTEURS

Nous pouvons utiliser un ou plusieurs transporteurs ou fournisseurs de services logistiques pour livrer les commandes canadiennes.

Le transporteur particulier peut dépendre de la destination, de la méthode de livraison choisie, de la disponibilité du service, de la taille du colis et d’autres considérations opérationnelles.

Lorsque des renseignements de suivi sont disponibles, ils peuvent vous être transmis par courriel ou être accessibles dans votre compte ou votre confirmation d’expédition.

Le choix d’un transporteur particulier n’est pas garanti, sauf lorsque cette option vous est expressément offerte et confirmée au moment de l’achat.

6. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison affichés sur le Site ou communiqués au moment du paiement constituent généralement des estimations, sauf indication expresse contraire.

La livraison peut être affectée par les conditions météorologiques, jours fériés, perturbations des transporteurs, volume des colis, conflits de travail, urgences, contrôles douaniers, problèmes d’adresse, événements de force majeure ou autres circonstances raisonnablement indépendantes de notre volonté.

Nous ferons des efforts raisonnables pour respecter les délais de livraison communiqués et pour vous informer lorsque nous avons connaissance d’un retard important.

Aucune disposition de la présente Politique ne limite un droit d’annulation ou autre recours qu’un consommateur possède en raison d’un retard de livraison en vertu d’une loi fédérale, provinciale ou territoriale applicable.

7. LIVRAISONS AU QUÉBEC

Les achats effectués en ligne par des consommateurs québécois peuvent constituer des contrats conclus à distance et sont assujettis aux protections obligatoires applicables de la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Avant la conclusion d’un achat en ligne visé par ces règles, Shop Lumisque fournira les renseignements exigés par la loi, notamment les renseignements relatifs au bien, au prix, aux frais applicables, aux modalités de paiement et au délai ou à la date de livraison applicable.

Lorsque la loi l’exige, une copie du contrat ou de la confirmation de transaction sera transmise au consommateur dans un format qu’il peut facilement conserver et imprimer.

Si un consommateur québécois ne reçoit pas le bien dans les trente jours suivant la date ou le délai de livraison indiqué au contrat ou convenu ultérieurement par écrit, il peut disposer du droit de résoudre le contrat conformément à la loi applicable.

Lorsqu’aucune date ni aucun délai de livraison n’est prévu, le délai légal applicable peut être calculé à partir de la date de conclusion du contrat.

Toute annulation, tout retour et tout remboursement effectué dans l’exercice d’un droit prévu par la loi québécoise sera traité conformément aux délais, procédures et responsabilités imposés par cette loi.

8. SUIVI DES COMMANDES

Lorsque votre commande est expédiée et que le transporteur fournit un numéro de suivi, nous pouvons vous transmettre ce numéro à l’adresse courriel associée à votre commande.

Les renseignements de suivi sont fournis par le transporteur et peuvent parfois être retardés, incomplets ou mis à jour avant ou après le déplacement physique réel du colis.

Un retard dans la mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

Si le suivi n’évolue pas pendant une période inhabituelle ou si vous croyez que votre colis est perdu, veuillez communiquer avec nous à supportca@co2lift.com.

9. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU

Si les renseignements du transporteur indiquent que votre commande a été livrée mais que vous ne pouvez pas la localiser, veuillez vérifier l’entrée ou le lieu de livraison, votre boîte aux lettres, les membres de votre foyer, le personnel de votre immeuble, les voisins immédiats et tout avis laissé par le transporteur.

Veuillez ensuite communiquer avec nous rapidement à supportca@co2lift.com afin que nous puissions examiner la situation avec vous et, lorsque cela est approprié, avec le transporteur.

Nous pouvons demander des renseignements raisonnablement nécessaires pour enquêter, notamment le numéro de commande, l’adresse de livraison et toute information disponible concernant la livraison.

Une indication de livraison produite par le transporteur ne supprime pas les droits d’un consommateur relatifs à la non-livraison lorsqu’une loi applicable impose au commerçant l’obligation de s’assurer que le bien est reçu.

10. COLIS PERDUS

Si un colis semble avoir été perdu en transit, veuillez communiquer avec nous à supportca@co2lift.com.

Nous pouvons ouvrir une enquête auprès du transporteur et vous demander de collaborer raisonnablement au processus d’enquête.

Lorsqu’il est déterminé qu’une commande n’a pas été livrée, nous fournirons le remplacement, le remboursement ou tout autre recours approprié conformément aux circonstances, à nos politiques et à la loi applicable.

Nous ne demanderons pas à un consommateur de renoncer à un recours obligatoire simplement parce que la perte du colis s’est produite pendant qu’il était sous le contrôle d’un transporteur utilisé pour exécuter notre livraison.

11. PRODUITS ENDOMMAGÉS PENDANT LE TRANSPORT

Si votre commande arrive avec des dommages importants attribuables au transport, veuillez communiquer rapidement avec nous à supportca@co2lift.com.

Veuillez conserver le produit, la boîte d’expédition, les matériaux d’emballage et l’étiquette de livraison pendant que nous examinons la situation.

Nous pouvons demander des photographies raisonnables du colis, du produit, de l’emballage, de l’étiquette d’expédition et des dommages constatés.

Les réclamations relatives aux produits endommagés sont également régies par notre Politique de retours et remboursements et par les droits du consommateur applicables.

12. PRODUITS MANQUANTS OU INCORRECTS

Si votre commande ne contient pas un article indiqué dans votre confirmation de commande ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, veuillez communiquer avec nous à supportca@co2lift.com dès que raisonnablement possible après la livraison.

Veuillez fournir votre numéro de commande et une description du problème.

Nous pouvons demander des photographies de la commande reçue, de l’emballage ou de l’étiquette afin de nous aider à vérifier l’erreur.

Lorsqu’une erreur d’exécution est confirmée, nous fournirons le produit correct ou manquant, un remboursement ou un autre recours approprié sans vous imposer les coûts raisonnables résultant de notre erreur, conformément à la loi applicable.

13. LIVRAISONS REFUSÉES ET COLIS NON RÉCLAMÉS

Le refus d’une livraison ou le défaut de récupérer un colis ne constitue pas automatiquement une annulation de commande ni une demande de remboursement.

Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’un refus de livraison, d’un défaut de récupération ou d’une situation attribuable au client, nous examinerons la commande conformément à la Politique de retours et remboursements et à la loi applicable.

Cette disposition ne s’applique pas lorsqu’un consommateur refuse ou retourne légalement un bien dans l’exercice d’un droit d’annulation ou autre recours prévu par la loi.

14. MODIFICATION OU ANNULATION D’UNE COMMANDE

Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la soumettre.

Si vous souhaitez demander une modification ou une annulation avant son expédition, veuillez communiquer immédiatement avec supportca@co2lift.com.

Nous ferons des efforts raisonnables pour traiter votre demande avant le début de l’exécution. Toutefois, nous ne pouvons garantir qu’une commande pourra être modifiée ou annulée une fois le traitement commencé.

Une limitation commerciale relative aux modifications ou annulations n’a pas pour effet d’écarter un droit obligatoire d’annulation prévu par la loi applicable.

15. ABONNEMENTS

Lorsqu’ils sont disponibles, les produits faisant l’objet d’un abonnement sont expédiés conformément à la fréquence associée à l’abonnement, à la présente Politique et à la Convention d’abonnement Shop Lumisque.

Les commandes par abonnement ne sont actuellement pas disponibles pour les adresses de livraison situées à Montréal, au Québec.

Les clients de Montréal peuvent continuer à passer des commandes ponctuelles admissibles conformément à la présente Politique.

Si l’adresse d’un abonnement actif est modifiée pour une adresse située à Montréal pendant que cette restriction est en vigueur, les renouvellements futurs peuvent être suspendus ou annulés conformément à la Convention d’abonnement.

16. RESTRICTIONS DE LIVRAISON

Nous pouvons ne pas être en mesure d’expédier un produit particulier à certaines destinations pour des raisons légales, réglementaires, de sécurité, de disponibilité du transporteur ou autres contraintes opérationnelles légitimes.

Lorsqu’une restriction est connue avant l’achat, nous chercherons à la communiquer sur le Site ou pendant le processus de paiement.

Lorsque nous sommes légalement incapables d’exécuter une commande après qu’un paiement a été perçu, nous accorderons le remboursement ou autre recours exigé par la loi applicable.

17. DROITS DES CONSOMMATEURS CANADIENS

Aucune disposition de la présente Politique ne limite une garantie, un droit relatif à la livraison, un droit d’annulation, un recours pour non-livraison, un droit de remboursement ou toute autre protection à laquelle un consommateur ne peut légalement renoncer en vertu des lois canadiennes fédérales, provinciales ou territoriales.

Lorsque la loi applicable prévoit une protection supérieure à une disposition de la présente Politique, l’exigence légale obligatoire prévaut.

18. MODIFICATIONS À LA PRÉSENTE POLITIQUE

Nous pouvons mettre à jour périodiquement la présente Politique afin de refléter les changements apportés à nos Services, méthodes d’expédition, transporteurs, fournisseurs, produits, zones de livraison, pratiques commerciales ou obligations légales.

Lorsque nous modifions la présente Politique, nous mettrons à jour la date de la « Dernière mise à jour » indiquée au début du document.

Les modifications n’éliminent pas les droits relatifs à une commande déjà conclue lorsque ces droits sont protégés par la loi applicable.

19. NOUS JOINDRE

Les questions concernant l’expédition, la livraison, le suivi ou une commande canadienne peuvent être adressées à :

Lumisque Inc.
Shop Lumisque
304 Indian Trace, Suite 276
Weston, Floride 33326
États-Unis

Soutien à la clientèle — Canada : supportca@co2lift.com
Téléphone : (954) 780-8739

Veuillez inclure votre numéro de commande, l’adresse courriel associée à la commande et une brève description de votre question ou du problème de livraison.